Regina Margherita B&B

The answer from the host:
Barbara, grazie di averci dedicato del tempo. Per quanto io adori le voci fuori dal coro, mi chiedo perché nei due giorni in cui è stata nostra ospite, non ha pensato di avviare con noi una conversazione sulle criticità che ha trovato, perché ci ha salutato con un “grazie di tutto” e poi davanti al suo schermo ha lasciato una recensione di cui non si capisce il fine. A chi serve leggere queste sue parole? Certo non a noi per migliorare. E non agli ospiti che trovano un 8 come votazione della posizione quando più in centro di così non si può, e con una vista mozzafiato. Sappiamo che non siamo perfetti, ma è nell’essenza di un B&B non esserlo, siete ospiti a casa nostra, non in un hotel. Sappiamo anche che abbiamo molto da migliorare. Ma scritta in questo modo, questa recensione serve solo a far capire che, ahimè, la nostra Giada non le è stata simpatica. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Beh Dorata, che dire, molto strana questa recensione completamente fuori dal coro. Scrive di appartamento ma ha soggiornato in una camera. La candeggina, di cui mi scuso se troppo pungente e mi viene da dire forse poco diluita, la usiamo solo per pulire i pavimenti dunque il fatto che ne abbia sentito l’odore dovrebbe essere una garanzia di pulizia. E poi, perché non mi ha avvisata subito che non riteneva la camera adeguatamente pulita? Sarei intervenuta subito. O quanto meno al check out come suggerimento per migliorare. Ma immagino sia più catartico sfogarsi più di 3 mesi dopo aver soggiornato da noi, con una recensione pesante, che penalizza anche la posizione. Auguri e grazie per il suo tempo. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Che persona adorabile sei tu!! A presto Rita ❤️

The answer from the host:
Grazie a voi Laura! È stato davvero un piacere conoscervi

The answer from the host:
Cara Silvia, non possiamo piacere a tutti, ma mi permetto di approfondire quanto da lei riferito, trovando il suo resoconto un po’ lacunoso. Noi siamo un piccolo b&b in una località turistica che come tale ci porta un turismo per la maggior parte stagionale, da marzo ad ottobre. Reimbiancatura, manutenzione, ristrutturazioni, vengono fatte tra gennaio e febbraio, certamente è impossibile mentre ancora abbiamo le camere occupate (sono solo 5, se fossimo un hotel con 40 camere potremmo chiuderne alcune e far soggiornare gli ospiti in altre, qui non si può). La struttura arriva quindi dopo 7 mesi di occupazioni quotidiane un po’ provata. Così come l’arredo della terrazza, che è stato da febbraio al sole, al vento e alla pioggia, senza contare i due medicane che abbiamo avuto nel 2023 e la pioggia di cenere dell’Etna. L’ombrellone verrà sostituito ma per il 2024, perché questi sono gli ultimi giorni che lo useremo, poi verrà riposto perché non ne avremo necessità. Per quanto riguarda la sua insufficienza a dare ombra a tutti i tavoli, avrà notato che il sole al mattino è ancora basso sull’orizzonte, dunque anche un ombrellone più grande (il nostro è 5 metri x 4 e copre tutta la zona tavoli) non servirebbe a ombreggiare tutti e 5 i tavoli. Purtroppo non possiamo far nulla per cambiare il moto di rotazione della terra. Le sedie hanno un’anima di ferro e quindi, sì, sotto la copertura bianca si intravede un po’ di ruggine, complimenti per lo spirito di osservazione. I tavoli invece sono di legno. Ma veniamo alla camera. Confermo che ha trovato della muffa sul silicone bianco e intorno allo scarico, distrazione che non dovrebbe mai accadere e di questo mi sono scusata più e più volte. Sono venuta subito in camera per porvi rimedio (peli non ce n’erano), le ho lasciato dei prodotti del territorio in omaggio e le ho offerto una bottiglia di vino, sempre per scusarci dell’ orribile inconveniente. Per quanto riguarda il bidet, le ho spiegato proprio sabato sera che non lo possiamo inserire per una pura e semplice questione di spazio: non ci sta. Sarebbe bastato dare uno sguardo veloce al nostro sito per trovare anche questa informazione. Lei si è detta però soddisfatta comunque del soggiorno ieri al check out, anche se dalla recensione non traspare, persino la posizione centralissima non è riuscita ad ottenere più della sufficienza. Ritengo che per chi lavora tanto tutti i giorni senza sosta un errore ci può stare. La cura per i miei Ospiti invece la esprimo facendo trovare prodotti di qualità, persino uno struccante bio al 98%, consigli sulle spiagge, ristoranti, intrattenimento, racchiusi in un opuscolo scritto da me e portabile ovunque, mascherine per dormire, capsule di caffè in quantità e sempre omaggio, una selezione varia di tè e tisane, libri da leggere e da portare con sè al rientro, oltre ad un’abbondante colazione dove, anche lei che soffre di molte allergie, ha potuto rifocillarsi. E un sorriso sempre per tutti.

The answer from the host:
Cara Annita, che non abbiamo il bidè per motivi di spazio direi che fosse un'informazione già in suo possesso, come dice lei, aveva già soggiornato da noi. Il doccino funziona, occorre semplicemente girare la farfallina dell'acqua su on. Se, nelle ben quattro mattinate in cui ha fatto colazione in terrazza con me, avesse condiviso questa difficoltà avrei avuto modo di spiegarglielo. Come avrei potuto risolverle il problema della TV, a volte succede che con il vento l'antenna di sposti e occorre semplicemente fare una sintonizzazione manuale. Invece ha preferito non dir nulla, salutarmi tutte le mattine e fare alla fine una recensione. Non capirò mai l'utilità del soggiornare in modo non soddisfacente piuttosto che dire che c'è un problema. I suoi vicini della camera 1 hanno avuto un problema con l'aria condizionata appena arrivati. MI hanno chiamata per farmelo presente e la mattina dopo c'era già il tecnico ad installare un nuovo condizionatore. Le cose si rompono, a volte non funzionano come dovrebbero o non si sa bene come farle funzionare. Se ho l'occasione di provare ad aggiustarle o a sistemarle, lo faccio, sono qui apposta.

The answer from the host:
“Houston we have a problem”. Il suo feedback mi spiazza un pochino in quanto rileggendo tutte le recensioni passate sinceramente non riscontro quello che lei ha descritto ma capisco che non sempre si può piacere a tutti. Certo che se cercava drappi o altri orpelli in camera, da noi non ci sono. Le nostre camere sono moderne e minimal esattamente come descritte dalle fotografie che probabilmente non avrà visto nella scelta dell’hotel, ma non direi proprio da ostello (le motivazioni può leggerle sul nostro sito). In tutte le camere c'è il bollitore con caffè solubile, panna, tè e tisane, due litri di acqua, naturale e frizzante, tutto in omaggio. Nei bagni usiamo prodotti di alta qualità (sapone liquido, doccia schiuma e shampoo) al profumo di Neroli in flaconi da mezzo litro. Curiamo molto bene il buffet, come descritto da tutti, e facciamo controlli molto approfonditi sulla qualità della materia prima. Utilizziamo una delle migliori macchine e caffè artigianale e latte di qualità, e l’Ospite può avere tutti i caffè e cappuccini che desidera. Concludo esprimendo la mia delusione nel riscontrare a volte l’incapacità di esprimere queste parole, che ha scritto, al momento del check-out quando chiediamo ai nostri Ospiti se il soggiorno è stato di loro gradimento, così da poter aver un dialogo tra due persone e ragionare insieme su eventuali criticità. Ricordo benissimo di aver chiacchierato con lei un buon quarto d'ora, di occasioni ne avrebbe avute. In ogni caso la ringrazio per il suo feedback.

The answer from the host:
Caro Michele, mi dispiace molto leggere che non si sia trovato del tutto bene. In 5 giorni di soggiorno non si è mai lamentato della pulizia. Se lo avesse fatto fin da subito, avremmo provveduto laddove ce ne fosse stato bisogno. La mancanza del bidet (per ovviare c’è la doccetta) e L’arredamento minimal sono parimenti riportati sul nostro sito, per scelta. Arredamento più semplice possibile perché siamo abbracciati dalla nostra piazza e vogliamo valorizzarla. Grazie di essere stati nostri Ospiti. Giada & Edoardo

The answer from the host:
Carissimi Grazia e Rossano, è stato davvero un grande piacere avervi nostri ospiti. Salutateci la Brianza e tornate presto. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Grazie Giada! Sarà il nome;) ma è stato davvero bello avervi nostri ospiti. VI aspettiamo presto. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Grazie di cuore Giuseppe! Un abbraccio a tutti Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Che dire Fabrizio, grazie di cuore! Abbiamo bisogno di queste parole, ora più che mai. Tornate a trovarci Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Gentile Giovanni, la ringrazio per le sue note positive, in questo periodo così complicato fanno solo piacere. Mi dispiace che non abbia apprezzato del tutto il nostro buffet della colazione, immagino che molta responsabilità lo abbia il caffè, che certo non si avvicina alla cremosi e dolcezza di quello campano:) Mi dispiace anche che non sia del tutto soddisfatto del rapporto qualità prezzo, perché in effetti le ho fatto un piccolo sconto di 10€, visto che a colazione non aveva assaggiato praticamente nulla, pensando di farle cosa gradita, né le ho addebitato la penale prevista per chi non rispetta il divieto di non fumare nelle camere, a copertura delle spese di lavanderia per il lavaggio dei tendaggi. Vi ringraziamo di essere stati nostri Ospiti. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Grazie Marco!! Quanto ci fanno bene queste parole, sopratutto in questo momento così complicato. Grazie di cuore. Tornate presto. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Wow !!! Grazie, per il bellissimo commento! Siamo molto soddisfatti di Ospiti felici come voi:) Speriamo di rivedervi presto. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
E vaiiiiii!!! È stupendo leggere questi feedback. Una botta di felicità e in questo periodo ci serve. Grazie da tutti noi. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Che felicità! Queste per noi sono importantissime soddisfazioni in questo periodo così complicato e dove è estremamente facile perdere l'entusiasmo e lasciarsi andare a riflessioni negative. Ma poi ricevi degli Ospiti così che non solo vengono a trovarti ma ti dedicano il loro tempo per scrivere questo feedback. GRAZIE di cuore. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Grazie mille! La nostra gratitudine per il suo feedback. È veramente un periodo molto complicato ma cerchiamo di fare il possibile per renderlo il più leggero possibile. Speriamo di rivederci presto. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Giulia! Grazie per le tue parole favolose! In questa giornata grigia sono davvero luce e calore. Vi aspettiamo prestissimo Giada.

The answer from the host:
Marcella! Grazie mille per le sue parole, sono balsamo per noi. Speriamo di riavervi nostri Ospiti. Un sorriso Edoardo & Giada.

The answer from the host:
Siamo felicissimi che abbiate apprezzato il vostro soggiorno, noi ce la mettiamo davvero tutta per cercare di farvi sentire a casa. Un sorriso Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Grazie, grazie, grazie!!! VI aspettiamo Un sorriso Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Che dire Costanza, grazie mille per le sue parole. Vi aspettiamo anche in inverno. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Ottimo, siamo felicissimi che vi siate trovati bene! sapere che i nostri Ospiti si sono trovati bene per noi è motivo di grande soddisfazione e di stimolo per continuare così e per tentare di fare sempre meglio. Ritorni, noi siamo qui pronti ad accogliervi nuovamente. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Siamo davvero felici che abbiate apprezzato il vostro soggiorno! sapere che i nostri Ospiti si sono trovati bene per noi è motivo di grande soddisfazione e di stimolo per continuare così e per tentare di fare sempre meglio. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Nulla è perfetto !!! diciamo che proviamo a regalarvi una buona Ospitalità e un'atmosfera simpatica da ricordare quando si è ritornati nella propria casa e magari anche da raccontare ai propri amici. Grazie per aver creduto in noi. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Grazie. Felicissimi delle sue bellissime parole e speriamo di non deluderla mai. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
WOW. Onorati di questa bellissima testimonianza. Grazie, speriamo di poter essere sempre all'altezza delle sue parole e di poter trasmettere la nostra passione che abbiamo per questo lavoro a tutti i nostri Ospiti. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Ci piace molto coccolare i nostri Ospiti. Grazie, bellissime parole e stupendo leggere che vi siete portati a casa un bel ricordo. Siamo felicissimi. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Soddisfare le aspettative dei nostri Ospiti, penso che sia per noi un gran successo e quindi GRAZIE. Un ringraziamento particolare da parte mia per le bellissime parole. Vi aspettiamo nuovamente e vi auguriamo da Marzamemi una giornata strepitosa. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Grazie mille!!!!

The answer from the host:
GRAZIE/ Ci regalate sempre splendide emozioni e parole. Per noi sono energia pura per alzarci tutte le mattine ed affrontare la giornata sempre con entusiasmo e con il sorriso. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Felice di aver partecipato alla sorpresa. È stato davvero un piacere! Grazie per le bellissime parole. Vi aspettiamo. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Grazie!!! Giada & Edoardo.

The answer from the host:
WOW!!! che meraviglia leggere le vostre parole. Avete lasciato un piccolo vuoto quando siete partite! Speriamo di rivederci presto. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Aiutoooooo per il calcolo delle probabilità la possibilità di sbagliare e di non soddisfare le vostre aspettative aumenta sempre di più, noi come sempre ci impegneremo e cercheremo di lavorare sui fondamentali affinché ci siano sempre e di buona qualità ma non sempre ci si riesce. In ogni caso, Lorena grazie infinite per il vostro preziosissimo feedback e speriamo di rivederci presto qui a Marzamemi. Edoardo & Giada.

The answer from the host:
Grazie per le bellissime parole che ci avete dedicato: ci emozionano molto! Sicuramente noi siamo pronti ad accogliervi nuovamente!

The answer from the host:
Che complimenti. Grazie, siamo sempre molto felici quando i nostri Ospiti sono così contenti di aver scelto in nostro piccolo B&B. Speriamo di rivederci presto. Buona giornata e un saluto da parte del team. Edoardo & Giada.

The answer from the host:
Accipicchia che feedback meraviglioso! Siamo veramente felici di aver soddisfatto le vostre aspettative: questo è il risultato migliore che io, Edoardo e la nostra Margherita desideriamo ottenere. GRAZIE. Giada & Edoardo.

The answer from the host:
Accipicchia Leonardo, che bello leggere le sue parole. Siamo emozionati e felici. Cerchiamo ogni giorno di non deludere mai i nostri Ospiti, a volte non ci riusciamo e cerchiamo di capire dove abbiamo sbagliato, altre volte invece leggiamo commenti come il vostro e ci si apre il cuore. Grazie! Giada & Edoardo.